דוגמאות מתוך פעילותינו עם לקוחות שהיו מעוניינים "לצאת מהקופסא" בגישת "רב רעיון"
א. מרכז כושר ובריאות – לא לגברים!
תחום מרכזי הכושר סובל מרווחיות נמוכה כתוצאה מהוצאות קבועות גבוהות, נטישת לקוחות העומדת בממוצע על 60% ועוצמת תחרות גבוהה במיוחד. רמת המחירים נשחקת ומתחרים המנסים להציע מכשירים משוכללים ושירות V.I.P מוצאים עצמם,עד מהרה, תחת איום של פשיטת רגל. היכולת של מרכז כושר שאינו חלק מרשת להצליח לאורך זמן מוטלת בספק.
תובנות אלו היוו את הבסיס לסדנת חשיבה שמטרתה היתה לגבש תפיסה שונה של מרכז הכושר שתקנה לו יתרון תחרותי משמעותי, לאורך זמן.
מדובר אפוא, בחדשנות אסטרטגית, לכן בחרנו בשילוב של שתי מתודולוגיות: "אוקיינוס כחול" וחשיבה תוצאתית. בבסיס מתודולוגיית ה"אוקיינוס הכחול" עומדת התפיסה לפיה במקום להתחרות עם ארגונים אחרים על אותו פלח לקוחות ("אוקיינוס אדום") יש לבחון כיצד מגיעים לקהלי יעד חדשים לגמרי ויוצרים אוקיינוסים כחולים.
בסיום שתי סדנאות גובשו מספר רעיונות. לאחר בדיקות קונספט גובשה תפיסה שבבסיסה הקמת מרכז כושר בריאות לנשים בלבד. נשמע מעט לא הגיוני?, הרי חלקנו מגיעים לחדר הכושר כדי לראות ולהיראות.
מסתבר שישנים נשים מבוגרות וגם צעירות שאינן מעוניינות,מסיבות שונות, שגברים יביטו בהן כשהן מתאמנות.גם נשים דתיות אינן מגיעות לחדרי הכושר בשל החשש מצניעות. מסתבר שדווקא קבוצות נשים אלו מאופיינות ברמת נאמנות גבוהה וביכולת התמדה.
החלטה זו, חייבה תפיסה שונה של חדר הכושר. סוג המכשירים (פחות מכשירי כח ויותר מכשירים אירוביים), אזור המתנה אחר, כח אדם נשי בלבד, מכירת מוצרים ייחודיים לנשים, פרסום בערוצים אחרים, שירותים משלימים לנשים וכו'
חדר הכושר לנשים בלבד הביא אוכלוסיות חדשות, בעלות רמת נאמנות גבוהה יותר. בנוסף, רמת המחירים שניתן היה לגבות היתה גבוהה יותר באופן יחסי בשל הקונספט המיוחד שהוצע והעדר חלופות לאימון במקומות אחרים.
שורה תחתונה- בשוק תחרותי במיוחד, עם מתח רווחים נמוך במיוחד, פותח קונספט מעניין ייחודי ורווחי מאד.
ב. נצרת - עילית- איך הופכים עיר למותג נחשק
במסגרת תהליך פיתוח ארגוני שקיימנו בעיריית נצרת עילית היינו שותפים לפיתוח חזון לעיר ומיתוגה. מעיון בחזון של ערים שונות ניתן לראות שכולם מתמקדים בהיבטים דומים: חינוך איכותי, ניקיון, הקשבה לתושב, פיתוח פיזי וכיוצ"ב. על מנת שלא להיגרר לאותם אמירות כלליות הצבנו יעד ברור: חזון ומיתוג יצירתי. לאחר מספר מפגשי חשיבה גובש קונספט חדשני למיתוג נצרת עילית:
"נצרת עילית- המקום המתוק בישראל"
כאן המקום לציין כי בנצרת עילית ממוקם מפעל הממתקים של חב' שטראוס עילית וגם מרכז הביקור של החברה. סביב הסלוגן "נצרת עילית- המקום המתוק בישראל" נבנה קונספט הכולל חוויות ביקור בן 8 שעות בעיר הכוללת: פארק שעשועים עם מתקנים הקשורים למאכלים ודברי מתיקה, סדנאות להכנת שוקולד, ניווט תחרותי, מיצגים ומופעים, "רכבת מותגים" שתקשר בין מרכז הפעילות ועוד פעילויות אשר ימשכו תיירות פנים וחוץ.
הקונספט גובש לתוכנית עסקית מפורטת והוצג בפני הנהלת שטראוס - עילית.
ג. המירוץ אחר "הגלימה"
הלימודים לבחינות לשכת עורכי הדין ידועים כ"סיוט" האורך כ- 60 יום במהלכו נדרשים מתמחים הניגשים לבחינות ההסכמה ללמוד ולשנן כ- 1,800 עמודים. תהליך הלימוד עד לשנת 2005 היה קבוע ומוגדר מזה שנים רבות וכלל: 4 ספרי לימוד ותרגול עבי כרס, קורסי הכנה, יום פתיחת וסיום מירוץ. עלות ההכנה עמדה על כ- 1,000 $.
עד לשנת 2005 שלטה בשוק חברת "מחשבות" באופן מוחלט וכל המתמחים למדו באמצעותה בלבד. מבדיקה שערכנו התברר כי מתמחים רבים לא יעברו לערכה מתחרה גם אם תוצע במחיר נמוך יותר, שכן הם אינם רוצים להיות "שפני הניסיון". כלומר, שתחרות ישירה עם מחשבות תצריך "חינוך שוק" ארוך המצריך הון עצמי גבוה ואורך נשימה על כל המשתמע מכך.
אז כיצד ניתן במשאבים לא רבים ניתן להיכנס לשוק רווחי ומעניין? (אם כי לא גדול במיוחד)?. לאחר מספר סדנאות חדשנות הוחלט שלא להתחרות באופן ישיר במחשבות אלא להציג מוצר משלים, המשפר את סיכויי ההצלחה בבחינה מבלי "לוותר" על הלימוד המסורתי באמצעות ערכות הלימוד של חברת מחשבות.
החלטה זו הביאה לפיתוח מערכת "גלימה" מערכת E-Learning ייחודיות אשר הוצגה כמערכת תרגול בלבד. גלימה מספקת נתונים מדויקים אודות תחומי החוזק ונקודות התורפה של כל לומד ביחס לכלל מתמחים ומהם הנושאים בהם כדאי להשקיע יותר שעות לימוד ביחס לנושאים אחרים.
המערכת שווקה כמוצר משלים המשפר באופן משמעותיי את סיכויי ההצלחה בבחינה.כבר בחודש הראשון להשקת מערכת "גלימה", עם תקציב שיווק צנוע מאד, היקף המנויים היה הרבה מעבר למצופה.
חברת "מחשבות" הופתעה מהביקוש ל"גלימה" והבינה שעליה להיערך בהתאם ואכן, כצפוי, כעבור כשנה בדרך פלא צצה מערכת דומה מאד לזו של "גלימה". המערכת שפותחה על ידי מחשבות הביאה בסופו של דבר לגידול במכירות של מערכת גלימה אבל זה כבר נושא למאמר אחר.
שורה תחתונה- חשיבה יצירתית וחדשנות אפשרה תפיסת נתח שוק משמעותי, בתקציב נמוך באופן יחסי, בשוק מנופוליסטי עם חסמי כניסה גבוהים.
לצד הדוגמאות הנ"ל, חלק מתהליכי החדשנות עם לקוחותינו אופיינו במספר רב של הצעות לשיפור ולייעול שכל אחת מהם אולי אינה פורצת דרך אולם כשהן באות "בצרורות" יש בהן כדי להביא לשיפור משמעותי בפעילות הארגון. חלק מלקוחיתנו בחרו ליישם את גישת "רב רעיון" בהתמודדות עם סוגיות בתחומים שונים כגון: משאבי אנוש, פיתוח מוצרים חדשים, פתרון בעיות טכנולוגיות ואחרים התקמדו בהרצאות רקע ובסדנאות ממוקדות לפתרון בעיות.
למידע נוסף אודות גישת "רב רעיון"- לחץ כאן
למעבר לעמוד הבית- לחץ כאן
ליצירת קשר
