מרבית הארגונים מבינים היטב כי השקעה מתמדת באיכות בשירות ללקוח היא חיונית לצורך שימור לקוחות וגיוס לקוחות חדשים. ניסיוננו בהדרכות והובלת תהליכים לשיפור השירות מצביע כי לרוב תהליך מעמיק לשיפור השירות כרוך בחמישה גורמים מרכזיים:
בנוסף, על מנת להגיע לשירות מפתיע יש ליצור "חווית שירות" ייחודית ולפעמים יצירתית על מנת שהלקוח לא יהיה רק שבע רצון מהשירות אלא מופתע לטובה ובסופו של דבר ימליץ על המוצר/החברה גם לקרוביו.
תהליכי הייעוץ בתחום שיפור השירות כוללים:
לעיתים, על פי הגדרת הלקוח אנו מכינים גם כלים וערכות לתיעוד ושיפור מתמיד בתהליכי השירות:
- הכנה לפרס השירות (המרכז הישראלי לניהול)
- אמנת שירות פנים ארגונית
- אמנת שירות ללקוח
- נהלי שירות
- ערכות הדרכה פנים ארגונית לשיפור השירות
הינכם מוזמנים להתרשם מתהליך שיפור השירות שהובלנו בעיריית ירושלים- לחצו כאן.
למידע נוסף, לחצו כאן.
.jpg)
