מודל המצוינות האירופאי E.F.Q.M יושם בהצלחה משנת 1991 בלמעלה מ- 3,500 ארגונים במגזר העסקי והציבורי באירופה.
במהלך השנים האחרונות חדר המודל לישראל והוא מיושם כיום בגופים עסקיים וציבוריים מובילים.
מודל המצויינות מאפשר בחינה מעמיקה ואפשרות לשיפור של כלל פעילות הארגון בהתבסס על 9 הקריטריונים, תוך קבלת אבחון מהיר ויעיל של נקודות החוזק והתחומים טעוני השיפור בפעילות הארגון, ברמת המיקרו של הארגון כולו וכן ברמה פרטנית של מחלקה יחידה או ברמה נושאית.
השימוש במודל מאפשר לבחון מה הושקע בנושאים שונים ומהן התוצאות באותם נושאים ועל ידי כך, "לפצח" את הקשר שבין השקעות ותוצאות כחלק מתכנון הפעילות העתידית של הארגון.
במחקר שערכה חב' הייעוץ הבינ"ל Price Waterhouse Coopers ציינו 80% מהגופים שנסקרו, שהטמעת מודל ה-E.F.Q.M הביאה לשיפור משמעותי בביצועי הארגון.
למרות שכל ארגון הוא ייחודי, המודל הוא מסגרת פעולה כללית הכוללת 9 קריטריונים שניתן ליישמם בכל ארגון או בחלק מארגון. הקריטריונים נחלקים לשתי קבוצות מרכזיות: קבוצת המאפשרים וקבוצת התוצאות.
קבוצת המאפשרים כוללת את הקריטריונים: מנהיגות, מדיניות ואסטרטגיה, שותפויות ומשאבים ותהליכים.
קבוצת התוצאות הכוללת את הקריטריונים: תוצאות לעובדים, תוצאות ללקוחות, תוצאות לקהילה ותוצאות ביצוע עיקריות.
לכל אחד מ- 9 הקריטריונים, קיימים קריטריוני משנה הבוחנים לעומק את הקריטריון.
הנחת היסוד בבסיס המודל היא שבארגון השואף למצוינות קיימת מנהיגות המפתחת ומיישמת אסטרטגיה ומדיניות, מתקיימים תהליכים נכונים של תכנון והשקעה בכח האדם, תהליכי העבודה אפקטיביים, מתקיימות שותפויות עם גופים אחרים (קבוצת המאפשרים) וזאת על מנת להשיג תוצאות ללקוחות, לחברה ולקהילה. (קבוצת התוצאות).
כל ארגון המיישם את המודל מקבל "תמונת רנטגן" מדויקת של פעילותו בכל אחד מהקריטריונים וקריטריוני המשנה. האבחון שניתן הוא אבחון כמותי מדיד (ציון 0 עד 1,000) תוך תיאור מילולי של נקודות החוזק והתורפה.
חברת להבה הכשירה חלק ניכר מהיועצים לעסוק במודל המצויינות האירופאי, ובמרוצת השנים יישמה את מודל המצויינות האירופאי בעשרות ארגונים בינהם: בית החולים הגליל המערבי, בית הספר הגבוה לטכנולגיה, המכון למחקר חקלאי, משרד החינוך, עיריית אשקלון, מועצה אזורית גולן, משרד הפנים, עיריית נצרת עילית וארגונים נוספים.
למידע נוסף - www.efqm.org.il או ליצור עמנו קשר
למעבר לעמוד הבית
.jpg)
